NPS連三年正成長 國壽暖心健康服務 高齡客戶好評

NPS連三年正成長 國壽暖心健康服務 高齡客戶好評

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國壽與臺北市立大學USR計劃合作,提供業務員運動指導培訓課程,期待幫助更多長者遠離肌少症。圖/國泰人壽提供

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臺灣將在2025年進入超高齡社會,高齡健康照護需求愈發迫切,國泰人壽秉持「以客戶爲中心」的服務精神,透過NPS(淨推薦分數)檢視客戶服務歷程與掌握需求,據客戶反饋內容迅速調整,去年NPS提升至29.2%,年成長高達8.1%,連續三年正成長,尤其獲得廣大高齡客戶口碑推薦。

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國壽表示,高齡客羣提升幅度最顯著,一大關鍵在於國壽攜手產官學界,提供專業、有溫度的高齡服務,協助民衆打造健康樂齡生活。隨人口老化、失智症、肌少症等疾病嚴重威脅高齡族羣,國壽積極推動業務人員轉型,擔任民衆的健康顧問,目前已有1.4萬名業務員接受訓練,獲得國健署認證爲「失智友善天使」。

國壽致力將保險從「被動」轉爲「主動」,不僅透過商品補強保障缺口,更連結創新服務讓保戶更健康,且與工業技術研究院攜手合作,11月在國壽APP「FitBack健康吧」中導入「練練腦」與「測測腦年齡」兩項訓練與檢測服務。

一般用戶可經由「練練腦」進行互動遊戲訓練,每週只要花2分鐘,有助於維持大腦健康;國壽外溢保戶專屬的「測測腦年齡」服務,經高雄榮民總醫院專業醫學驗證,通過每月約15分鐘檢測,即時掌握大腦健康風險,提升疾病預防意識。

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肌少症同爲老年失能的兇手之一,國壽與臺北市立大學USR計劃合作,聚焦高齡健康促進議題,透過一系列「大人的樂活健康操」影片及業務員運動指導培訓課程,帶領長者藉由運動舒展身心,進一步提升肌力、柔軟度及心肺耐力,期待幫助更多人遠離肌少症、儲備健康樂享銀髮生活。

從體適能檢測及「FitBack健康吧」數據發現,連續六個月,單月有20天走路滿7,500步的65歲以上民衆,在心肺耐力(2分鐘原地踏步)、肌耐力(30秒坐姿起立)、敏捷性(8英尺起身繞行)等項目,表現水準優於75%同齡長者。

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